União da tecnologia, interatividade e criatividade



Enquanto o tempo passou, muitas novidades estrearam nas mídias e veículos. Como o caso do primeito Tweetdoor e a transmissão de vídeo inteligente do McDonald's.

A marca responsável pelo primeiro caso é a Casas Bahias com o lançamento do seu Portal iBahia. A agência Única criou para a marca o primeiro Tweetdoor instalado em Salvador. As mensagens veiculadas no Twitter que continham a hastag #TemQueVer eram direcionadas para um filtro e as mais interessantes (para a marca, claro) foram postadas no Tweetdoor.

Com a finalidade de tornar viável a intervenção, muita criatividade e 1,5 toneladas de equipamentos foram utilizadas em prol da tecnologia e da interatividade, conquistando o Trends Topics (tópicos mais comentados no Twitter) do Brasil e, ainda, dando uma cara nova ao maior portal de internet da Bahia, após 11 anos.

O segundo caso da segunda edição do #todeolho é estrelado pela ação do McDonald's. Com o objetivo de prospectar novos consumidores, estudantes da escola européia Miami Ad School criaram um aplicativo conceitual para o Facebook chamado "Burger Roulette", que ajuda o consumidor a encontrar o hambúrguer ideal para a sua boca.

Para a ação acontecer, o consumidor deve, em frente da webcam, abrir a boca e, então, conforme o tamanho de sua boca, um hambúrguer será selecionado para que se adapte a sua boca aberta. Além disso, o McDonald's irá sortear um tipo de lanche por semana na rede social, e quem tiver a abertura certa da boca para comer o lanche, irá ganhar um vale sanduíche.Confira a intervenção em vídeo no link a seguir:

http://www.youtube.com/watch?v=LEGX25qKiOg&feature=player_embedded

Só de escrever me despertou uma vontade de McDonald's, você você você você você você você (também) quer?

Orkut e as Tchecas

O sentimento de remorso pelo post anterior transformou a fúria em combustível que movimentou meus neurônios e criou uma sequência lógica de emoção, razão, raciocínio, uma idéia e um plano.

Depois de 9 minutos planejamento conclui que as minhas percepções demandavam de um arquivo (tal que já existe), porém ele teria que haver uma real finalidade lógica – já que a minha crítica anterior retratou a ausência de foco e integridade das ações de instituições e líderes com suas ações para com objetivos comuns.

O #todeolho vem com o propósito de analisar o Mercado em Movimento perante as ações de comunicação e marketing (especialmente as de guerrilha que mais me despertam atenção). Por isso ações que caíram no mercado da web no dia anterior a cada post e, que lógico, eu tive acesso, receberão apontamentos, críticas e relatos. Tornando o Mercado em Movimento uma fonte das fontes, sem receio de ser o atrasadinho nas notícias. Até porque, como a Rosane Oliveira na penúltima quinta (06/05) afirmou: não é a data, nem o furo, nem a exclusividade; é sim o conteúdo de ótima qualidade que faz a diferença. Sendo as minhas fontes outros blogs (sempre citados) darei Movimento ao Mercado da web com mais um post sobre uma ação que com certeza será postada em outros milhares de link.

Estreando a nossa ‘caixa preta’, o protagonista é nada menos que o jovem Orkut de 7 anos.

Ressalto a idade por sobreviver há 7 anos no universo da internet que se atualiza em segundos (portanto o Orkut sobreviveu 220752000 vezes) e percorre o mundo em centímetros.

Retratando a sua marca já consolidada em diversos países e repaginando o seu designer lançou na terça-feira (17/05) o seu novo logo.

Para a empresa Google o novo logotipo possui a idéia de explanar a atual identidade do Orkut.

DEPOIS

ANTES

Também sobre o Orkut, esta semana percebi que os botões de acesso a comunidades, amigos, fotos e blábláblá do painel esquerdo se tornam coloridos quando selecionados, detalhe pequeno, mas parte da repaginação do designer – este que parece que nunca vai acabar.

Fonte: http://www.comunique9.com.br/

Dando movimento ao caos e finalizando o post do #todeolho de hoje, trago o mais novo (ou já envelheceu?!) buzz do momento!

AS TCHECAS!

Aqueles que ainda não estão sabendo a respeito, posso explicar. Caros apreciadores de cerveja, logo vocês terão uma nova companheira, essa não é Devassa e nem “boa”, ela é a Proibida. Sim! A marca misteriosa chegou no Brasil causando O buzz. Duas personagens tchecas, bem descoladas, bonitas e admiradoras de cerveja, lançaram pelo youtube vídeos que exibem o interesse de tais moças pelo Brasil, sem em algum momento mencionar a treta que estavam participando. O programa Pânico na TV, ousado como de costume, convidou-as para participarem de um reality show, exibindo a vida das moças e seus passeios pelo Brasil.

E então que em um belo dia aparece a marca da cerveja Proibida no programa que tem como principal patrocinadora a marca Skol. É! E ai a Proibida afirma que não foi intenção causar transtornos e que também não sabia de que outra marca de cerveja era envolvida com o programa. Até porque o material elaborado pelas tchecas não é exclusivo para o Pânico.

Bem, no blog a seguir os autores realizaram uma entrevista com os responsáveis pela ação. Tal que causou um verdadeiro gigante buzz e ainda não sabemos se vai vender. Mas está se instalando mais rapidamente do que a Devassa, que precisou apelar para a Sandy.

Pra ser sincera eu realmente havia lido sobre a ação ontem, mas apenas hoje criei o #todeolho e acabei não encontrando a outra fonte.

Devassa x Proibida

Sandy x Tchecas

Fonte: http://www.brainstorm9.com.br/social-media/nos-bastidores-da-republica-tcheca-o-lancamento-da-cerveja-proibida/#more-22935

Me consumam.

O desempenho de todos na solidificação da marca.

Ao definir um público alvo para um produto e/ou serviço, o esperado é que a primeira experiência desse público com a experiência seja positiva o bastante para marcar e fazer-se reconhecer positivamente.

O nosso corpo docente, colaboradores que realizam atendimento ao público externo e direção, nos planejamentos de marketing, são os intermediários, esses que ajudam a Instituição promover a entrega do valor de nossos serviços. Quando busca criar satisfações nos relacionamentos com os clientes, os colaboradores devem firmar parceira com a equipe diretiva para que assim seja otimizado o desempenho de todo o sistema de missão e objetivo.

Portanto, os públicos da Unidade necessitam conhecer os projetos, os meios de comunicação, os detalhes de cada nível educacional e as informações que ultrapassam o ambiente escolar. Sendo assim, quando alcançado esse fluxo de informação interna, todos estarão capacitados para atuar em todos os segmentos da Instituição e, ainda mais, focados em exercer a sua respectiva função. Para finalizar a ação Minuto da Informação, segue uma metáfora que vale muito ser lida.

“Comunicação face a face. Que tipo de comunicação você tem na sua empresa? Ela é uma empresa de memorandos, uma empresa eletrônica ou uma empresa face a face? Se um funcionário de uma empresa de memorandos descobre um incêndio no prédio, o que ele faz é escrever três memorandos: um para a sua referência própria, um para seu chefe e um para a empresa. No tempo transcorrido até que o memorando seja entregue, o prédio já- terá desabado. Mas o funcionário está seguro, porque cumpriu com sua obrigação e distribui o memorando – e tem uma cópia em seu arquivo pessoal como prova. Se um empregado da empresa eletrônica descobre um incêndio no prédio, ele telefona para seu chefe. Quem atende é a secretária eletrônica, e ele deixa uma mensagem. O chefe não volta a tempo e o prédio desaba. Mas o funcionário está seguro, porque deu o telefonema e deixou uma mensagem. Se um empregado da empresa face a face descobre um incêndio no prédio, ele toma uma atitude imediatamente para resolver o problema. Ele informa rapidamente seus colegas e seu chefe a respeito do incêndio e dá instruções de como proceder. O prédio está salvo.” - Os 7 Segredos do Marketing.

As empresas lidam diariamente com “incêndios” – por exemplo, reclamações de clientes. Os detalhes florescem e, seguindo a metáfora, são palhas que incendeiam se não forem compreendidas por todos. Cada um de nós poderia escrever um memorando e entregar à equipe diretiva, deixar como recado, enviar por e-mail e demais afins, algum dia, talvez, essa mensagem fosse recebida com atenção, mas não seriatarde demais conforme a problemática? Os nossos meios de comunicação são eficientes quando a mensagem é direcionada para ser recebida a longo prazo, ainda assim os nossos diálogos face a face e a organização das informações são ferramentas para nos compreendermos e sermos pró-ativos perante as atividades e projetos.

Esse é o terceito e último texto da ação Minuto da Informação, uma das que formam a metodologia aplicada ao meu estágio. Pronomes relativos à terceira pessoa apontam características da Unidade Oswaldo Cruz.

Informações como aliadas para um atendimento satisfatório aos públicos

A seqüência lógica que estamos formando, de que mesmo prestando nossos serviços a um público*¹ que está sendo inserido no mundo das marcas e do consumismo, assumimos a responsabilidade de educá-los em pelo menos 7 disciplinas, além dos princípios que uma escola proporciona à comunidade escolar. O envolvimento emocional com os alunos não permite abonar o encargo de representar a Instituição Evangélica, da mesma maneira que outro colaborador em outra empresa. Por isso, perceber as necessidades específicas de cada aluno e sua família e atendê-los torna a comunidade interna da Unidade Oswaldo Cruz diferenciada dos demais centros de educação do Vale dos Sinos.

Pode-se entender que o atendimento ao cliente parte de uma comunicação interativa, com o propósito de responder dúvidas e perguntas, esclarecer sobre a maneira de ingressar ao ensino e suprir transtornos decorrentes do uso do serviço. Mas também, a comunicação deve iniciar-se internamente com o fim de informar todos os colaboradores sobre os atuais e futuros acontecimentos, possibilitando-os a prestarem o serviço de atendimento e engajarem-se nos atuais objetivos da missão.

O processo utilizado para alinhar o pensamento dos colaboradores às políticas, estratégias, diretrizes da empresa, princípios organizacionais é a comunicação interna. A comunicação é o reflexo da empresa, pois a forma que seus públicos se comunicam contribui fortemente para a construção da imagem da marca no ambiente interno e externo. Portanto, a comunicação interna é a transferência da informação de uma pessoa para a outra ou uma forma de repassar ideias, pensamentos e valores.

Sendo o produto da comunicação a informação, essa é responsável por tornar comum os objetivos, as estratégias e os resultados. Através da comunicação integrada de marketing é possível construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente dos nossos consumidores e esses munidos de satisfação exalam aos seus familiares e conhecidos. Por isso, a relevância de todas as informações percorrerem os setores envolvidos com o atendimento ao público em geral: todos. Portanto vamos compreender a relação dos públicos internos da Unidade Oswaldo Cruz.

Quadro 1.1 Fluxo de informação entre os públicos da Unidade Oswaldo Cruz

A transmissão das informações da direção e dos professores tanto aos pais quanto aos demais funcionários tornam as ações acessíveis, possibilitando a comunicação interna tão qualificada para quando for efetuado o contato externo e este esteja no patamar da necessidade do interessado.

*¹ Alunos de 2 anos, que iniciam o ensino da educação a partir dos dois anos - na educação básica - e concluem o ciclo na Unidade Oswaldo Cruz aos 9 anos, no 5° ano do Ensino Fundamental no currículo bilíngue.

Esse é o segundo texto da ação Minuto da Informação, uma das que formam a metodologia aplicada ao meu estágio.

Excelência Empresarial

No tempo Pós-Revolução Industrial praticamente tudo que se produzia era consumidor - a Era do Produto -; porém a demanda se tornou maior que a oferta e os clientes adquiriram maior conhecimento do que estavam comercializando - a Era do Consumidor que pensa. Assim, tornaram-se exigentes em relação ao produto e serviço que comprara e o atendimento do processo da venda.

A venda percorre etapas até que o seu processo seja concluído com êxito, iniciando pela percepção da necessidade e/ou desejo do mercado e do seu público alvo. Posterior a esse marco, as empresas deveriam realizar pesquisas para comprovar as suas teses perante a observação realizada e diagnosticar quais são os aspectos que podem satisfazer e agregar valor e qualidade ao produto e/ou serviço. Durante a venda em si, no atendimento, o potencial cliente espera receber o máximo de atenção e disponibilidade de oferecer a solução que supra a sua necessidade.

Após a venda efetuada e o vínculo criado, a marca necessita manter o relacionamento criado antes ou durante a venda. Para isso, os meios de comunicação foram criados, sendo o mais atual e que oferece maior acessibilidade e interatividade é a internet.

Embora a oportunidade criada pela tecnologia, as marcar a utilizam coom pouca eficiência, apenas criando um site ou uma rede social sem atualização e conteúdo - anulando a manutenção do relacionamento e da experiência positiva.

Essas etapas de relacionamento, da venda e do objetivo de alcançar o êxito da qualidade chamam-se de "Qualidade Total" no quesito da excelência empresarial. A prática da "Qualidade Total" proporciona vantagens e benefícios para todos os elementos envolvidos entorno da empresa, tais elementos nomeados de stakeholders.

Texto baseado em "Excelência empresarial"; Antônio Carlos Silva Ferreira (Especialista em Política e Planejamento estratégico). Revista Brasileira de Administração; Edição Setembro/Outubro de 2008.

Palavras-chaves para próximos textos: excelência; internet e os seus autores; etapas de venda; era da informação.

É puro marketing mesmo...

... eu discordo, apenas uma parte dele.

Era uma vez um potencial cliente para uma marca de cerveja que, atualmente, está se posicionando com inovação no seu segmento E esse experiente cliente da bebida ao provar a inovação mercadológica explana sua indignação ao se decepcionar com a marca: é puro marketing mesmo, eu não deveria ter gasto com isso.

Pois é, ai que ele se engana e, muitos. O marketing estuda e pesquisa, ou deveria, todas as preferências e limites que podes alcançar com o lançamento de um produto. Sendo tudo baseado em um perfil de público específico. Portanto, ou o potencial cliente não fazia parte do perfil, ou a marca de cerveja revelou um ponto fraco, pois há anos que não se manifestava.

O processo de marketing inicia com uma problemática, um desejo e/ou uma necessidade percebida, então estudos e pesquisas são formuladas para testar as hipóteses. Toda a campanha de lançamento, promoção e relações públicas é planejada e, então, acontece: A AÇÃO. E aí? Tudo recém começou. Caso a reação do público alvo seja positiva, a marca deve estar preparada para manter a sensação de satisfação com a nova experiência e conforme o seu posicionamento, logo lançar uma segunda experiência para fixar os novos conceitos. Porém, se a reação do público alvo for negativa, todo o investimento não pôde ter sido em vão, pois a concorrência cairá em cima e tripudiará de seu novo posicionamento. E a marca? A marca segue com novas ações mais bem planejadas e com um posicionamento ainda diferente.

Fim; há vezes em que desejo comprar e ninguém me vende.

Quanta politicagem... quanto marketing... quantas vidas...

...para terminar assim:

 

Mero Print Screen da página MSN.com - 04/10/10

 
 



Necessita de legenda?!



E quanto a vida alheia, como a minha: anda muito movimentada ainda.
Já que hoje que se inicia a feira que eu e minha turma de marketing estamos organizando as 3 áreas da comunicação de marketing.
É hoje que sinto como um bom planejamento faz diferença quando as contingências começam a aparecer.
Como todo grupo, equipe, turma sempre há os que se integram menos, os que se integram mais e os metidos que desorganizam o que já está organizado! *risos.
Mas isso o planejamento também salva.

E só para reforçar, o blog que criei para a feira já possui 1041 acessos /04/10/10 - 14h50min.

Todo o curso não teria sido algo sem essa experiência de prática.

Já cometi alguns erros bobos que profissionais dominantes da área não cometeriam, porém sei que só com eles que aprendo. Ainda mais quando estou estudando para isso.

"O reconhecimento segue a sua auto-satisfação."

E quanto aos crimes alheios, como o garoto de 9 anos que foi assassinato na própria escola, NADA em algum meio de comunicação. A escola é particular e com certeza está desembolsando milhares de reais para abafar o caso.

Concluindo, quanto ao marketing exagerado à Dilma, quanto à falta de marketing de Marina, quanto ao marketing aprendiz da CIARTEC -feira citada à cima - e quanto à tática de marketing para abafar o assassinato... digo e repito: conceitos mudam conforme os contextos; como também as pessoas mudam conforme o seu poder e o contrário também!

Casos de Marketing 1: Starbucks x Juan Valdez Café

A Starbucks atualmente é a maior cadeia de cafeterias do mundo e começou a atuar quando ainda não havia consumidores e apreciadores de um bom café servido com um bom atendimento. Atuando desde 1971 possui 15 mil lojas, e em sua última ação - terminada em setembro de 2007 abriu uma média de 7 lojas/dia pelo mundo. O público alvo da Starbucks são os apaixonados ao café e aos chegados a um diferencial quando se trata de servir o café. Por oferecer bons acompanhantes, serviços completos e satisfatórios e ações de marketing marcantes dominou seu mercado.

Porém, o que ocorre com a marca?! Se nos últimos meses fechou mais de 900 lojas e demitiu cerca de 7mil funcionários. É simples: o seu exclusivo e dominado mercado está sendo roubado por uma concorrente - a Juan Valdez Café. A nova marca de café surgiu com o propósito de copiar melhor a Starbucks do que qualquer outra empresa; até perceber um nicho de mercado, nem tão pequeno, que poderia ser atendido com os serviços do café, porém de uma forma mais original.

Então a Juan Valdez Café focou no mercado latino - um mercado que já conhecia o café, os serviços prestados em volta dessa atividade e estava acomodado. Para isso a nova marca de cafés assumiu a responsabilidade de atender um público muito mais exigente e restritivo, já que todos conheciam os serviços da Starbucks, embora satisfatórios se fosse para serem servidos por um outro que fosse um melhor. E ainda, pela visão de consumidor, se é para me atender do jeito que sou, que me conheça muito bem.

A partir deste momento, a marca que a Starbucks tinha deixado nos consumidores latinos estava ultrapassada, agora os latinos possuiam uma marca direcionada a atender apenas as suas exigências, com um diferencial e um sabor muito mais original e regional.

Atualmente, a Juan Valdez Café é uma das multinacionais latinas com maior chance de crescimento daqui para a frente, segundo vários especialistas do setor. Para Andrew Hetzler, dono da Cafemakers, consultoria americana de mercado de café, "A grande ironia é que a Starbucks preparou o terreno para o crescimento da Juan Valdez".

Os processos para tornar o produto de qualidade fazem parte da extremidade inicial da cadeia de valor da Juan Valez Café - plantação praparada do café. A área está localizada estrategicamente com muitas vantagens naturais, dando um sabor superior à bebida.

A ideia de inaugurar uma empresa para vender café, imitando a Starbucks e após se tornando extremamente original, surgiu da soma da percepção de Gabriel Silva - ocupou 7 anos o cargo de presidente da Federação Nacional dos Cafeicultores Colombianos - com a necessidade de renda dos cafeicultores colombianos.

A loja vem se expandindo agressivamente, em 2006 haviam 5 lojas nos Estados Unidos e após abrir 12% do capital como investimento, a loja dobrou de tamanho no mercado americano, além de iniciar o desbravamento da Espanha. Também recebeu 12 milhões de dólares como investimento do Banco Mundial que fomenta companhias em países em desenvolvimento.