Empresas, organizações e instituições devem possuir em sua essência seus objetivos e a visão que guiará os colaboradores a alcançar a missão. Diante dessa situação, todo processo organizacional tem por finalidade satisfazer o público que designa por alvo de seu produto e/ou serviço, a partir disso são elaboradas estratégias e metodologias para atingir o êxito no quesito satisfação, venda e lucro.
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