terça-feira, 28 de dezembro de 2010

O que esperam as marcas para 2011?

Ano novo está aí, gente nova no mercado, novos consumidores, consumidores que se tornarão clientes, e para o movimento, qual a marca que está mais bem posicionada?
Dois exemplos podem nos trazer uma conclusão:

Bradesco: Presença e Conviência




Com seus anúncios referentes à estar Lado a Lado oferta a conviência por grande expansão regional de forma inconsciente e, de forma consciente para reforçar a marca, a presença.






Coca-Cola: Compartilhe a Felicidade




Não é surpresa, a Coca-Cola não vende mais apenas refrigerantes, ela vende felicidade, a bebida que refresca e uma causa social mundial.






Concluo, mais uma vez, que a experiência que propõem a melhor marca na mente e vida de seu respectivo público alvo.
Enquanto nenhuma outra despertar curisiosidade, estas duas restam como bons exemplos.


E de mim, ao mundo: movimento, energia, simetria, sensações e respeito para 2011!

segunda-feira, 27 de dezembro de 2010

O Consumidor É Quem Manda?!

Muitos e muitos fators tiveram que aconteccer para que hoje a frase: "o consumidor é quem manda" entrasse em vigor, e o que quer expressar, atualmente, é que os direitos do consumidor e o Serviço de Atendimento ao cliente existem para direcionar aos clientes leis, direitos e deveres. Nas quais essas regulamentações abrangem casos de atendimento, compra, formas de pagamento, publicidade, prazos, contratos, etc. E na sua forma todos esses fatores e demais devem dar ao consumidor a razão, sendo a empresa a responsável por provar que é inocente e a acusação é um infame.

As providências tomadas pelo Ministério de Estado da Justiça são voltadas às necessidades de regulamentar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entrou em vigor no dia 13 de Outubro de 2008. A Portaria 2.014 afirma que o SAC deve ter seu atendimento 24h nos 7 dias da semana e deforma adequada ao público alvo, considerando a interpretação das necessidades, com o tempo de espera não ultrapassando 60 segundos (com suas excessões, dando prazo para mais e menos tempo). Essa regulamentação já anula significativamente o principal fator causador de irritação até que a abordagem, ao foco do cliente, acontença entre empresa e cliente.

Já a Lei 8.078 destinada aos Direitos do Consumidor prioriza que ao atender um cliente com seu produto e/ou serviço, a empresa deve fornecer proteção, segurança, dados de como o utilizar, sua composição, quantidade e para isso é proibido que a publicidade seja abusiva em sua manipulação perante seu público. Quando identificado pelo consumidor algumas dessas irregularidades todos os "autores" responderão pelos danos reparando-os. Porém quando o conusmidor abusar da lei, a acusação é desconsiderada.
O Sistema Nacional de Defesa ao Consumidor (SNDC) tem como objetivo englobar os órgãos federais, estaduais, do DF e municipais para executar as leis, planejar, elaborar, propor e coordenar a política nacional de proteção ao consumidor, como também receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denúncias ou sugestões apresentadas. E cabe aos consumidores conhecer e saber quais são seus direitos e deveres fazendo com que na relação B2C haja respeito.

quinta-feira, 23 de dezembro de 2010

A Fenix

O mais discreta possível na última postagem do ano (?).
O post nem teria o pretexto de finalizar o ano, mas embalada por tantas ações comerciais é impossível. Até penso que essa não merece ser a última postagem do ano, e sim, um post recheado de ações e propagandas e anúncios e jingle bells...

Mas bem, tamanho sumiço se deve à conclusão das aulas do curso, do ensino médio e o início do estágio. Agora que, também, iniciei meu tcc estou pesquisando, lendo mais e escrevendo mais. Acredito que muito material venha a ser registrado aqui. 

"Para solucionar os problemas referentes à comunicação nas empresas, o técnico em marketing, deve testar sua comunicação procurando quebrar as barreiras, estar mais presente em "corpo e alma" quando dialogar, aproveitando ao máximo todas as informações que são passadas à ele. E quando ele estiver no papel do emissor ser o mais claro possível e questionar o entedimento do receptor. E para o emissor se comunicar há varias maneiras, porém precisa ter um foco de quem ele deseja atingir com sua linguagem."

Bons relacionamentos!